Foire Aux Questions
Retours
Je veux retourner mon achat ! Que faire ?
Si vous n'êtes pas satisfait à 100 % de votre achat, vous pouvez retourner vos articles pour un remboursement complet dans les 14 jours suivant l'achat. (Les retours doivent être non portés, dans l'état où vous les avez reçus, et dans leur emballage d'origine.) Certains articles sont expédiés avec une étiquette de sécurité attachée. Les articles retournés sans l'étiquette de sécurité d'origine ou avec une étiquette endommagée peuvent ne pas être éligibles pour un remboursement.
Assurez-vous que la marchandise est dans son emballage d'origine (par exemple, boîte de montre) et placez-la dans une boîte d'expédition. Collez l'étiquette sur la boîte scellée. Veillez à couvrir toutes les anciennes étiquettes avec la nouvelle ou à les retirer. Vous pouvez également utiliser un marqueur noir pour couvrir les codes-barres existants.
Pour la grande majorité des retours, il faut environ 5 à 10 jours ouvrables pour que nous recevions votre colis au centre de traitement, inspectons votre retour, le traitions dans l'inventaire et complétions votre remboursement. Si le remboursement est effectué sur une carte de crédit, en fonction de votre société de carte de crédit, cela peut prendre de 2 à 10 jours ouvrables supplémentaires après que le crédit soit appliqué pour qu'il apparaisse sur votre compte.
Faites-vous des commandes en attente ?
Non. Nous ne faisons pas de commandes en attente. Si un article est en rupture de stock, notre équipe de fidélité clientèle vous en informera dès que possible et vous demandera si vous souhaitez un article de remplacement. Les commandes en rupture de stock seront annulées, sauf si un article de remplacement est demandé.
Faites-vous correspondre les prix si un article est mis en solde après mon achat ?
Si le prix sur notre site web baisse dans les 10 jours suivant l'achat de l'article, nous serons heureux de vous rembourser la différence de prix. Il vous suffit de contacter notre équipe de fidélité clientèle par chat, téléphone ou email, et nous serons heureux de vous aider.
Offrez-vous un support par chat en direct ?
Oui, nous le faisons ! Pour entrer en contact avec l'un de nos spécialistes du chat en direct, cherchez le bouton Contactez-nous en direct.
Comment puis-je rédiger un avis sur un produit ?
Vous pouvez rédiger un avis sur un produit en 4 étapes faciles :
Sur n'importe quelle page de produit, faites défiler vers le bas et vous verrez un bouton intitulé Écrire un avis.
Comment me désinscrire de vos listes de diffusion ?
Il existe deux moyens rapides et faciles de vous désinscrire de notre liste de diffusion :
- Appelez-nous et l'un de nos représentants du service client se chargera de votre demande par téléphone.
- Envoyez-nous un email et l'un de nos représentants du service client se désinscrira de votre adresse email.
J'ai essayé de passer à la caisse et l'article dans mon panier a disparu, que s'est-il passé ?
Nous sommes désolés que vous n'ayez pas pu terminer votre commande. La sélection sur notre site est en direct et reflète ce qui est en stock à ce moment-là. Placer un article dans votre panier ne garantit pas votre droit à acheter cet article. Tant que vous n'avez pas terminé le processus de commande, un autre client peut acheter l'article même s'il est dans votre panier. Si cela se produit, vous recevrez un message sur la page du panier vous informant que l'article n'est plus disponible et que vous devez l'enlever de votre panier.
L'article que je veux sera-t-il bientôt en solde ?
Malheureusement, nous ne savons pas si un article sera mis en solde ou réduit avant que cela ne se produise.
Il est possible que différentes couleurs au sein du même modèle aient des prix différents. Par exemple, si un sac bleu se vend mieux qu'un sac jaune, le sac jaune pourrait être soldé pour stimuler les ventes.
L'article que je veux est en rupture de stock. Que faire maintenant ?
Nous sommes vraiment désolés que l'article dont vous avez besoin soit en rupture de stock. Visitez notre site quotidiennement pour connaître les dernières mises à jour de nos collections.
Informations de paiement
Nous acceptons les cartes de crédit internationales. Veuillez noter que la carte de crédit doit être émise et contenir un logo de Visa, Mastercard, Discover ou American Express.
Sur la page de commande, il y aura une section pour les informations de facturation et de livraison. Veuillez procéder comme suit :
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Pour les informations de facturation :
Entrez votre adresse sur la ligne d'adresse 1.
Entrez votre ville, comté ou province et votre code postal.
Entrez votre pays pour la ville.
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Entrez le code postal. -
Pour les informations de livraison :
Veuillez entrer les informations correctes dans le champ approprié.
Facturez-vous des taxes de vente sur un article ?
Toute taxe applicable sera calculée sur le total de vos marchandises et affichée sur votre confirmation de commande finale.
Quelles formes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons actuellement Paypal, Visa, MasterCard, Discover et American Express pour toutes les commandes.
Qu'est-ce qui pourrait causer un retard de ma commande ?
- Si les informations de facturation que vous avez fournies ne correspondent pas à celles enregistrées par votre banque (y compris l'adresse et le numéro de téléphone), votre commande pourrait être retardée.
- Nous aimons tous envoyer des cadeaux à d'autres et à nous-mêmes autant que nous aimons les recevoir. Cependant, si vous expédiez à une adresse différente de votre adresse de facturation, votre commande pourrait être retardée.
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