الأسئلة الشائعة
الإرجاعات
أريد إرجاع مشترياتي! ما يجب القيام به؟
إذا لم تكن راضيًا بنسبة 100% عن عملية الشراء الخاصة بك، فيمكنك إرجاع العناصر الخاصة بك لاسترداد أموالك بالكامل خلال 14 يومًا من الشراء . (يجب أن تكون المنتجات المرتجعة غير مستخدمة، وفي نفس الحالة التي استلمتها بها، وفي عبوتها الأصلية.) يتم شحن بعض المنتجات مع علامة أمان مرفقة بها. قد لا تكون العناصر التي يتم إرجاعها بدون علامة الأمان الأصلية أو التي تحتوي على علامة تالفة مؤهلة لاسترداد الأموال.
تأكد من أن البضاعة موجودة في عبوتها الأصلية (على سبيل المثال صندوق الساعة) وضعها في صندوق الشحن. ألصق الملصق على الصندوق المختوم. تأكد من تغطية أو إزالة أي ملصقات قديمة بالملصقات الجديدة. يمكنك أيضًا استخدام علامة سوداء لتغطية الرموز الشريطية الموجودة.
بالنسبة للغالبية العظمى من المرتجعات، يستغرق الأمر ما يقرب من 5 إلى 10 أيام عمل حتى نتلقى طردك في مركز المعالجة، ونفحص المرتجعات، ونعالجها في المخزون، ونكمل استرداد أموالك. إذا تم إجراء استرداد المبلغ إلى بطاقة ائتمان، فقد يستغرق الأمر من 2 إلى 10 أيام عمل إضافية بعد تطبيق الائتمان حتى يظهر في حسابك، وذلك اعتمادًا على شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك.
هل تقومون بالطلبات المؤجلة؟
لا، نحن لا نقوم بالطلبات المؤجلة. إذا كان أحد العناصر غير متوفر في المخزون، فسوف يخطرك فريق ولاء العملاء لدينا في أقرب وقت ممكن ويسألك إذا كنت ترغب في الحصول على عنصر بديل. سيتم إلغاء الطلبات المؤجلة ما لم يتم طلب عنصر بديل.
هل تقومون بمطابقة الأسعار إذا تم طرح أحد العناصر للبيع بعد عملية الشراء الخاصة بي؟
إذا انخفض السعر على موقعنا الإلكتروني خلال 10 أيام من شراء المنتج، فسنكون سعداء برد فرق السعر. يمكنك ببساطة الاتصال بفريق ولاء العملاء لدينا عبر الدردشة أو الهاتف أو البريد الإلكتروني، وسنكون سعداء بمساعدتك.
هل تقدمون الدعم عبر الدردشة المباشرة؟
نعم نفعل ذلك! للتواصل مع أحد المتخصصين في الدردشة المباشرة لدينا، ابحث عن زر اتصل بنا مباشرة .
كيف أكتب مراجعة للمنتج؟
يمكنك كتابة مراجعة للمنتج في 4 خطوات سهلة:
في صفحة أي منتج، قم بالتمرير للأسفل وستجد زرًا بعنوان "كتابة مراجعة" .
كيف يمكنني إلغاء الاشتراك في قوائم البريد الخاصة بك؟
هناك طريقتان سريعتان وسهلتان لإلغاء الاشتراك في القائمة البريدية الخاصة بنا:
- اتصل بنا وسوف يقوم أحد ممثلي خدمة العملاء لدينا بالتعامل مع طلبك عبر الهاتف.
- أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا وسوف يقوم أحد ممثلي خدمة العملاء لدينا بإلغاء الاشتراك من عنوان بريدك الإلكتروني.
لقد حاولت إتمام عملية الشراء واختفى العنصر الموجود في عربة التسوق الخاصة بي، ماذا حدث؟
نحن نأسف لعدم تمكنك من إكمال طلبك. الاختيار الموجود على موقعنا هو اختيار مباشر ويعكس ما هو موجود في المخزون في ذلك الوقت. إن وضع أي عنصر في سلة التسوق الخاصة بك لا يضمن حقك في شراء هذا العنصر. حتى تقوم بإكمال عملية الدفع، يمكن لعميل آخر شراء المنتج حتى لو كان في سلة التسوق الخاصة بك. إذا حدث هذا، فسوف تتلقى رسالة على صفحة عربة التسوق تخبرك بأن العنصر لم يعد متوفرًا ويجب عليك إزالته من عربة التسوق الخاصة بك.
هل سيكون العنصر الذي أريده معروضًا للبيع قريبًا؟
لسوء الحظ، لا نعلم ما إذا كان العنصر سيُطرح للبيع أو بسعر مخفض حتى يحدث ذلك.
من الممكن أن يكون للألوان المختلفة داخل نفس النموذج أسعار مختلفة. على سبيل المثال، إذا كانت مبيعات الحقيبة الزرقاء أفضل من الحقيبة الصفراء، فيمكن تقديم خصم على الحقيبة الصفراء لتعزيز المبيعات.
العنصر الذي أريده غير متوفر في المخزون. ماذا أفعل الآن؟
نحن نأسف بشدة لأن العنصر الذي تحتاجه غير متوفر في المخزون. قم بزيارة موقعنا يوميًا للحصول على آخر التحديثات لمجموعاتنا.
معلومات الدفع
نحن نقبل بطاقات الائتمان الدولية. يرجى ملاحظة أنه يجب إصدار بطاقة ائتمان ويجب أن تحتوي على شعار Visa أو Mastercard أو Discover أو American Express.
في صفحة الطلب، سيكون هناك قسم لمعلومات الفواتير والشحن. يرجى المضي على النحو التالي:
-
لمعلومات الفوترة :
أدخل عنوانك على سطر العنوان رقم 1.
أدخل مدينتك أو مقاطعتك أو إقليمك والرمز البريدي الخاص بك.
أدخل بلدك للمدينة.
أدخل الولاية.
أدخل الرمز البريدي. -
لمعلومات التسليم :
الرجاء إدخال المعلومات الصحيحة في الحقل المناسب.
هل تقومون بفرض ضريبة المبيعات على أحد العناصر؟
سيتم احتساب أي ضريبة قابلة للتطبيق على إجمالي بضاعتك وسيتم عرضها في تأكيد الطلب النهائي الخاص بك.
ما هي أشكال الدفع التي تقبلونها؟
نحن نقبل حاليًا Paypal وVisa وMasterCard وDiscover وAmerican Express لجميع الطلبات.
ما الذي قد يسبب تأخير طلبي؟
- إذا كانت معلومات الفوترة التي قدمتها لا تتطابق مع المعلومات المسجلة لدى البنك (بما في ذلك العنوان ورقم الهاتف)، فقد يتأخر طلبك.
- نحن جميعًا نحب إرسال الهدايا للآخرين ولأنفسنا بقدر ما نحب تلقيها. ومع ذلك، إذا قمت بالشحن إلى عنوان مختلف عن عنوان الفاتورة الخاص بك، فقد يتأخر طلبك.
ما هي ملفات تعريف الارتباط؟ هل يجب علي تفعيل ملفات تعريف الارتباط على متصفحي؟
ملف تعريف الارتباط هو كمية صغيرة من البيانات يتم إرسالها إلى متصفحك من موقع ويب وتخزينها على القرص الثابت لجهاز الكمبيوتر الخاص بك. إذا كانت تفضيلات المتصفح الخاص بك تسمح بذلك (يتم تثبيت معظم المتصفحات مع تمكين ملفات تعريف الارتباط)، فيمكن لكل موقع ويب إرسال ملف تعريف الارتباط الخاص به إلى متصفحك. لحماية خصوصيتك، لا تقوم ملفات تعريف الارتباط بتخزين المعلومات الشخصية، بل تستخدم معرفات فريدة مجهولة المصدر. يمكن لكل موقع ويب الوصول فقط إلى ملف تعريف الارتباط الذي أرسله إلى القرص الصلب لديك، وليس ملفات تعريف الارتباط التي أرسلتها مواقع الويب الأخرى.
يجب عليك تفعيل ملفات تعريف الارتباط على متصفحك للاستمتاع بجميع ميزات التسوق.
لمزيد من المعلومات حول كيفية استخدامنا لملفات تعريف الارتباط، راجع
سياسة الخصوصية .
هل هناك أي فوائد من وجود حساب معك؟
سيكون لديك إمكانية الوصول إلى المعلومات التالية:
- معلومات حسابك
- سجل طلبك
- معالجة الإرجاع
- قائمة أمنياتك
- اشتراكاتك في النشرة الإخبارية
- كوبوناتك وشهادات الهدايا
- الأسئلة الشائعة: حالة الطلب
ما هي سياسات الشحن والإرجاع الخاصة بك؟
على عكس العديد من المواقع الأخرى التي لديها قواعد خاصة والكثير من الطباعة الصغيرة، فإننا نقدم صفقة شحن خاصة على الطلبات المقدمة على الموقع. نحن نقدم أيضًا شحنًا مجانيًا خلال الأحداث أو العروض الترويجية المختلفة. يرجى زيارة موقعنا يوميًا للتأكد من عدم تفويت أي عروض خاصة أو عروض ترويجية.
